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ISO認(rèn)證評(píng)審工作中常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策

ISO認(rèn)證已經(jīng)成為世界各國(guó)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),具有科學(xué)指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)性。在企業(yè)內(nèi)部組織ISO認(rèn)證的評(píng)審工作,可以促進(jìn)幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)之間的辯證關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)全面、健康、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。
商品經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,使得各企業(yè)都致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象、減少重復(fù)檢驗(yàn)、維護(hù)企業(yè)環(huán)境等各方利益,由此而產(chǎn)生了不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益影響的質(zhì)量、管理認(rèn)證。ISO認(rèn)證的評(píng)審不但是顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量審核的第三方認(rèn)證,也是企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理的重要依據(jù)。因此,各國(guó)企業(yè)大多采用了ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,并通過(guò)評(píng)審工作來(lái)達(dá)到規(guī)范組織質(zhì)量生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的目的。國(guó)內(nèi)一般企業(yè)的目的一般都是外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)管理。
ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系是ISO標(biāo)準(zhǔn)體系的兩大基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),除此以外,為了強(qiáng)化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),企業(yè)還應(yīng)從公司管理、技術(shù)層面進(jìn)行梳理和完善,以SA8000-2008社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證、OHSAS 18001-2011職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略管理。
五大標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證的評(píng)審可以為企業(yè)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境健康提供促進(jìn)作用,把各項(xiàng)管理內(nèi)容納入評(píng)審范圍內(nèi),統(tǒng)籌兼顧,合理規(guī)劃運(yùn)行,通過(guò)各項(xiàng)檢查、改進(jìn)措施,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不斷提升。
ISO標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)關(guān)乎企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的部署,由此而知,五大標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)真的評(píng)審工作能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供全面、科學(xué)評(píng)價(jià)組織管理工作,是一個(gè)對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行審視、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的持續(xù)過(guò)程。評(píng)審過(guò)程中一般容易出現(xiàn)以下問(wèn)題:
2.1 避重就輕
ISO認(rèn)證是一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量全面評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),但現(xiàn)行運(yùn)行過(guò)程中很多企業(yè)管理者卻將其視為花瓶、視為擺設(shè)。在評(píng)審過(guò)程中避重就輕,好的一面盡力展示,而差的一面則盡力掩蓋,嚴(yán)重隱瞞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的問(wèn)題。就以其評(píng)審的表格來(lái)說(shuō),很大一部分都沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě),都是為了應(yīng)付評(píng)審工作,不但給評(píng)審帶來(lái)困難,更重要的是無(wú)法提升管理、創(chuàng)造效益。
2.2 人力資源不足
ISO認(rèn)證評(píng)審涉及企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、人力資源管理等多方面的知識(shí),評(píng)審過(guò)程也需要編寫(xiě)、審閱大量相關(guān)文件,因此需要大批綜合素質(zhì)較高的工作人員參與。但是評(píng)審過(guò)程卻常常因?yàn)槿耸植蛔愣霈F(xiàn)審核不深入,照搬文件資料,使得評(píng)審體系不深刻,管理性質(zhì)的文件與其相支持性的文件沒(méi)有形成必要的銜接,文件的操作性在具體到企業(yè)實(shí)際時(shí),出現(xiàn)理論脫離實(shí)際的現(xiàn)象。
2.3 職能劃分界限不清晰
參與內(nèi)部評(píng)審的工作人員之間的職能劃分界限不清晰也是造成評(píng)審運(yùn)轉(zhuǎn)異常的問(wèn)題之一。比如生產(chǎn)與銷(xiāo)售分屬兩個(gè)不同工種,如果由一個(gè)人來(lái)完成不但容易造成混亂,造成的工作交叉也不便評(píng)審工作的施行,較大程度影響評(píng)審的質(zhì)量。
2.4 跟蹤改進(jìn)意識(shí)不足
在評(píng)審來(lái)臨之前,企業(yè)一般都會(huì)做足工作,以便一次性通過(guò)各種認(rèn)證,從而達(dá)到樹(shù)立企業(yè)良好形象的最終目的。但是ISO認(rèn)證評(píng)審工作的目的是為了使持續(xù)的管理工作不斷得到提升,為此,評(píng)審的結(jié)果應(yīng)該是為企業(yè)管理提出更好的更貼切的改進(jìn)措施,而這一點(diǎn)是大部分企業(yè)都缺少的。目前評(píng)審的改進(jìn)措施和跟蹤驗(yàn)證都停留在形式階段,對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施、監(jiān)控還沒(méi)有深刻執(zhí)行。
針對(duì)上面談到的在ISO評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,需要企業(yè)采取切實(shí)有效的措施,以利于順利通過(guò)ISO的評(píng)審和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.1 高層重視
高層重視是IS0認(rèn)證評(píng)審工作的關(guān)鍵,只有根本上認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性,才能提高員工的認(rèn)識(shí),才能爭(zhēng)取到最大的資源,否則一切都是空談。作為IS0認(rèn)證組織人員,其最重要的工作是提高高層的重視程度,其次才是與中介的溝通、組織各級(jí)人員實(shí)事求是地完成文件編寫(xiě)等其它工作。
3.2堅(jiān)持實(shí)事求是
使用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是保障評(píng)審質(zhì)量的根本。通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)的反饋,才能將企業(yè)管理工作的優(yōu)劣之處充分展現(xiàn),在評(píng)審結(jié)論中能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),尋找劣勢(shì)的解決方案,并針對(duì)企業(yè)管理的重要部分進(jìn)行分析詳細(xì)評(píng)審,以促進(jìn)企業(yè)的全面、健康、有序的發(fā)展。因此,ISO評(píng)審是對(duì)企業(yè)管理運(yùn)行效率的一次有效診斷,通過(guò)對(duì)適用性、綜合性、活動(dòng)性的全面分析,為企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢(shì)提出指示。由此可知,實(shí)事求是的態(tài)度和數(shù)據(jù),對(duì)企業(yè)管理效率的提升具有重要意義。
3.3選擇合適的人員
參加評(píng)審的企業(yè),要招錄有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和工作人員來(lái)彌補(bǔ)不足。這樣能夠有針對(duì)性,并且也能保證文件的質(zhì)量。在文件編制的過(guò)程中,應(yīng)集思廣益,及時(shí)反饋信息,務(wù)必讓文件與實(shí)際相符,操作實(shí)用。
3.4 明確職責(zé)與權(quán)限
企業(yè)在進(jìn)行評(píng)審的過(guò)程中,要成立以最高管理者為首的領(lǐng)導(dǎo)小組,并且在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)內(nèi)部,也要根據(jù)實(shí)際委派管理人員負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)的評(píng)審工作,要根據(jù)評(píng)審工作的不同的階段,及時(shí)將與評(píng)審相關(guān)的信息傳達(dá)給企業(yè)最高管理者,便于企業(yè)管理者能夠及時(shí)分析當(dāng)前的情況,采取實(shí)際的對(duì)策,積極改進(jìn)工作。在企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)管評(píng)審工作的人員,不能出現(xiàn)主管工作交叉的情況,應(yīng)只擔(dān)任一項(xiàng)工作,確保評(píng)審工作順利完成。
3.5跟蹤問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)
ISO評(píng)審工作并不是一次總結(jié),而是對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的效率及綜合性活動(dòng)進(jìn)行分析,指出改進(jìn)的方向和需求的變更趨勢(shì)。換言之,ISO是一種動(dòng)態(tài)的管理標(biāo)準(zhǔn),它強(qiáng)調(diào)的是在連續(xù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,持續(xù)不斷的改進(jìn)工作,尋找工作的突破方向和市場(chǎng)的需求變更,從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,企業(yè)在ISO評(píng)審過(guò)程中,需要建立一整套長(zhǎng)效機(jī)制,來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題,并檢驗(yàn)相關(guān)政策的執(zhí)行效率,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,如果有條件,最好能定期進(jìn)行ISO落地后的培訓(xùn)工作。
總之,企業(yè)應(yīng)將ISO認(rèn)證評(píng)審工作作為企業(yè)發(fā)展的重要事情來(lái)抓,從高層到基層,上下同心,提高認(rèn)識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并明確評(píng)審中出現(xiàn)的問(wèn)題癥結(jié)所在,采取有針對(duì)性的措施,以利于順利通過(guò)ISO評(píng)審,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。


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